Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Grupo Gugu S.A. de C.V. ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"). Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestro servicio de WhatsApp Business API. Al interactuar con nuestro servicio, aceptas los términos descritos en esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información cuando interactúas con nosotros a través de WhatsApp:

Datos personales: Nombre, número de teléfono y cualquier otra información que proporciones en tus mensajes.
Datos de comunicación: Historial de conversaciones, consultas y solicitudes de soporte.
Datos técnicos: Información del dispositivo, dirección IP, tipo de navegador y datos de conexión.
Datos de uso: Información sobre cómo interactúas con nuestro servicio, incluyendo frecuencia y duración de las conversaciones.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

Facilitar la comunicación y brindar asistencia a nuestros clientes.
Personalizar y mejorar la calidad del servicio de atención.
Analizar el uso de nuestro servicio para optimizar su desempeño.
Cumplir con obligaciones legales y normativas aplicables.
Prevenir fraudes, abusos o usos indebidos de nuestros servicios.

4. Compartición y Transferencia de Datos

No compartimos, vendemos ni alquilamos tu información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, regulaciones gubernamentales o procesos judiciales.
Proveedores de servicios: Trabajamos con plataformas de terceros que nos ayudan a operar y mejorar nuestros servicios, como herramientas de automatización y análisis de datos. Estos terceros tienen acceso limitado a los datos solo para cumplir con su función.
Seguridad y protección: Si creemos que la divulgación es necesaria para prevenir fraudes, amenazas a la seguridad o violaciones de nuestros términos de uso.

5. Seguridad de la Información

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si detectamos una vulnerabilidad en nuestros sistemas que pueda afectar la seguridad de tus datos, te notificaremos en el menor tiempo posible.

6. Derechos del Usuario

Como usuario, tienes derecho a:

Acceder a la información personal que hemos recopilado sobre ti.
Rectificar cualquier dato inexacto o incompleto.
Solicitar la eliminación de tu información cuando no sea necesaria para los fines para los cuales fue recopilada.
Restringir o limitar el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias.
Retirar el consentimiento cuando el tratamiento de datos se base en tu autorización previa. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: bryan.yosoysalud@farmafamiliasv.com.

7. Retención de Datos

Solo conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos establecidos en esta política, a menos que la ley exija lo contrario.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestros canales de comunicación y estará disponible en nuestra página web.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes escribirnos a: 📧 bryan.yosoysalud@farmafamiliasv.com
🏢 Av Federación de Alemania, San Salvador